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Chez Nacréa, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat agréable et transparente.
Si vous souhaitez retourner un article ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre service client est à votre disposition.
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, ce délai commence à courir à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse suivante :
nacrea.support@gmail.com
Indiquez de préférence votre numéro de commande et les articles concernés.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans nos Conditions générales de vente.
Nous vous communiquerons les instructions pratiques et l’adresse à laquelle retourner votre article.
L’exercice de votre droit légal de rétractation ne nécessite pas notre autorisation préalable.
Après nous avoir informés de votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires pour renvoyer votre article.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition jusqu’à la confirmation du traitement de votre retour.
Vous pouvez manipuler et examiner un article dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Une dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire à cette vérification peut engager votre responsabilité.
L’absence d’emballage d’origine ou d’étiquette ne supprime pas automatiquement votre droit légal de rétractation.
En cas de retour pour changement d’avis, les frais directs de renvoi sont à votre charge, conformément à la réglementation applicable, sous réserve que cette information vous ait été communiquée avant votre achat.
Nous ne facturons aucun frais supplémentaire de traitement ou de restockage au titre du droit légal de rétractation.
Les modalités d’expédition vous seront communiquées par notre service client.
Certains de nos partenaires logistiques proposent des dispositifs de retour gratuit pour des commandes éligibles. Ces dispositifs ne sont toutefois pas automatiquement applicables aux commandes passées sur Nacréa.
En cas de produit non conforme, les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge par Nacréa conformément à la loi.
L’adresse de retour vous sera communiquée par notre service client en fonction du produit concerné.
Notre adresse professionnelle ne constitue pas automatiquement une adresse de réception des colis retournés.
Nous vous recommandons donc de nous contacter avant toute expédition afin d’obtenir les instructions adaptées.
Cette recommandation ne conditionne pas l’exercice de votre droit légal de rétractation.
En cas de rétractation, nous procédons au remboursement des sommes dues dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre décision.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération de l’article ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires.
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous à :
nacrea.support@gmail.com
Précisez votre numéro de commande et décrivez le problème rencontré.
Des photographies peuvent nous aider à examiner votre demande, sans constituer une condition systématique d’exercice de vos garanties légales.
Nous vous proposerons une solution conformément aux garanties légales applicables.
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :
Service client Nacréa
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